Ah, la peur du gendarme, du satellite américain qui vous espionne sous la douche ou de Google / Apple / Microsoft qui va tout enregistrer de votre vie privée et l'utiliser pour devenir milliardaire ! Ou pire : savoir quels sites vous visitez en cachette.

Vos papiers !

C'est vrai que c'est du jamais vu : une entreprise qui enregistre vos informations personnelles. Pensez-vous !

Et les cartes de fidélité qui existent depuis aussi loin que je peux me rappeler (et je suis un vieux de plus de 23 ans) n'ont-elles jamais nécessité une pièce d'identité ? Et pour gagner 20 centimes d'euros au bout de 2000€ d'achats, on n'hésite pas à la faire et à la sortir à chaque passage à la caisse. Du coup, vous ne pensez pas que votre super marché est un peu au courant de tout ce que vous achetez ? De la marque de vos yaourts à la fréquence d'achat de votre PQ ?

Alors oui, c'est peut être moins important que tout ce que vous racontez sur Facebook, Twitter ou G+ (il y en a encore dessus, si si !)... Je préfère que les réseaux sociaux sachent à quel cinéma je suis allé plutôt que le nombre de feuilles que j'utilise sur le trône.

Fiché au grand consummérisme

A peu près toutes les entités commerciales auquelles vous avez eu affaire ont vos informations - plus ou moins personnelles - quelque part. La question est surtout : Qu'en font-ils et que peuvent-ils en faire ?

Je vais vous parler de mon expérience : j'ai travaillé chez plusieurs FAI dont un au service VOD. Je m'occupais beaucoup de la base de données et je pouvais donc voir qui regardait quoi, quand, combien de temps, quand il avait arrêté ou "rembobiné" son film...

Ca vous paraît extrême dit comme ça ?

Déjà pour désamorcer la première inquiétude : je n'ai jamais eu accès aux noms des clients ni à leur coordonnées. Pour moi, ils étaient un numéro d'abonné. Je ne savais pas qui ils étaient. Je pouvais savoir par exemple que "le client 6842178 a acheté 3 films hier ..." avec leur titre. Oui, ok, parfois on voulait savoir si tel film adulte avait eu du succès ou pas. Mais au final, seuls les services de facturation et de hotline pouvaient réellement croiser les informations de consommation et d'identification.

Ensuite, pourquoi on enregistrait tout ça ? Si un client appelle après avoir loué son film se plaignant que "ça bug" ou que "ça marche pas c'est nul je vais porter plainte", la hotline pouvait tout à fait lui rembourser son achat. Mais comment vérifier qu'il n'a vraiment pas pu lire son film ? Qu'il n'a pas relancé le film et arrêté au bout de 30 secondes pour essayer de nous embobiner. Et croyez moi, il y en a qui ont essayé.

Est-ce qu'on utilisait ces données pour savoir quels films étaient les plus vus ? Oui évidemment.

Est-ce qu'on s'en servait pour des campagnes de pub ? Oui encore : on envoyait des promotions aux grand consommateurs. Comme avec les cartes de fidélité, tiens !

Il y a 15 ans, quand vous louiez vos VHS au vidéo club en bas de chez vous (je vous l'ai dit, je suis un vieux), si vous étiez un gros client, les vendeurs se souvenaient de vous, vous proposaient des nouveaux arrivages voire parfois vous offraient une location. Aujourd'hui les locations se font sur des volumes considérables de films et de clients. On veut tout avoir en numérique, sans intermédiaire (vendeur, conseil)... Mais on aimerait bien avoir des "petits plus" comme avant.

Le seul moyen qu'ont ces sociétés de savoir qui est un "bon client" est d'enregistrer ce qu'il fait et d'exploiter ces infos.

Et alors quoi, tout ça, c'est que bon pour nous, alors ?

On est fliqués !

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